Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 2026-09-01

Bei Wuffleine, dem unabhängigen Fachhandel für Halsbänder, Geschirre und Leinen von Hunter und Julius-K9 auf wuffleine.shop, können Sie erhaltene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, und unterstützen Sie vor und nach dem Kauf klar und verbindlich.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für eine reibungslose Abwicklung bitten wir Sie, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu prüfen: Originaletikett, Nahtqualität, Druck der Herstellerkennzeichnung, Karabiner- und Schnallenfunktion sowie Verpackungsausführung. Artikel sollten sich in unbenutztem, originalverpacktem Zustand befinden, damit sie wieder in den Verkauf übernommen werden können.

So starten Sie eine Rückgabe

• Melden Sie Ihre Rückgabe per E-Mail an support@wuffleine.shop.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Retourengrund und die Kontaktadresse aus der Bestellung an.
• Sie erhalten eine Bestätigung des Eingangs sowie schriftliche Anweisungen zur Rücksendung.

Erstattung und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt über denselben Weg. Auf Wunsch bieten wir statt der Erstattung einen Umtausch aus dem Originalbestand an. Versandkosten für die Rücksendung erstatten wir, wenn der Artikel mangelhaft ist oder eine Abweichung festgestellt wird.

Beanstandungen: Beschädigte, falsche oder Qualitätsmängel

Für Material- und Verarbeitungsbeschwerden sowie Fragen zur Echtheit ist unser Fachbereich Qualitätssicherung zuständig. Beanstandungen richten Sie an qualitaet@wuffleine.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Artikeldaten
• Klare Beschreibung der Beanstandung bzw. des Mangels
• Fotos der betroffenen Stellen, des Etiketts und der Verpackung
• Lieferdatum und Kopie des Kaufnachweises

Prüfprozess und Echtheitsgarantie

Jeder gelieferte Artikel wird als Originalware des auf dem Artikel angegebenen Herstellers garantiert. Bezogen wird ausschließlich über autorisierte Großhandelswege der beiden geführten Hersteller mit nachvollziehbarer Rechnungskette; Direktimporte aus unbestimmten Zwischenquellen sind ausgeschlossen. Die Bearbeitung Ihrer Beanstandung erfolgt in folgenden Schritten:

• Eingang und Bestätigung der Beanstandung innerhalb eines Werktags
• Sichtung der Unterlagen und, falls nötig, Weiterleitung an den Herstellerkanal
• Schriftliche Mitteilung des Ergebnisses mit der konkreten Lösung – in der Regel innerhalb von drei Werktagen
• Dokumentation des Falls zur Rückverfolgung im Warenbestand

Ergibt die Prüfung eine Abweichung, folgt eine sofortige Erstattung einschließlich Portorückzahlung und, auf Wunsch, ersatzweise eine Umtauschlieferung aus Originalbestand. Nicht lösbare Fälle gehen an die Rechts- und Datenschutzabteilung weiter. Sie bleiben während des gesamten Prozesses über den Stand informiert; jede Beanstandung erhält eine schriftliche Entscheidung und eine konkrete Lösung.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Unser Servicefenster: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, außer an gesetzlichen Feiertagen). Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Ansprechpartner im Überblick

• Allgemeine Anfragen: support@wuffleine.shop – Erstkontakt, Standardanfragen, Weiterleitung an spezialisierte Abteilungen
• Bestellung und Retouren (After-Sales): kundenkonto@wuffleine.shop – Bestellverfolgung, Rücksendungen, Kontozugriff und Bestellkorrekturen; ungeklärte Fälle gehen an die Versandabteilung
• Qualität und Echtheit: qualitaet@wuffleine.shop – Material- und Verarbeitungsbeschwerden, Echtheitsprüfung, Rückverfolgung zum Eingangsposten

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Herstellerrechte, etwa die gesetzliche Gewährleistung, bleiben von dieser Regelung unberührt.

Zahlung und Versandkosten

Zur Verfügung stehen Kreditkarte und PayPal. Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Bei berechtigten Retouren mangelhafter Ware erstatten wir auch die Portokosten zurück.

Verantwortlicher Händler

Betreiber dieses Fachshops und verantwortlicher Händler gegenüber den Kundinnen und Kunden ist die Lindenhandler Handelsgesellschaft UG, Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland. Sie verantwortet Beschaffung, Prüfung, Lagerhaltung, Zahlung, Versand, Rückgaben und den Kundenservice. Wuffleine ist ein unabhängiger Multi-Marken-Spezialhändler und nicht die offizielle Website der geführten Marken Hunter oder Julius-K9.