Kontakt

Kontakt zum Kundenservice von Wuffleine

Wuffleine ist ein unabhängiger Fachhandel für Halsbänder, Geschirre und Leinen von Hunter und Julius-K9. Hinter dem Markenauftritt steht die Lindenhandler Handelsgesellschaft UG, ein 2021 gegründetes Handelsunternehmen mit Sitz in Köln, das alle operativen Abläufe von der Beschaffung über die Lagerhaltung bis zum Kundenservice verantwortet. Die Gesellschaft ist der eigenständige Betreiber des Online-Angebots und tritt gegenüber Kunden als verantwortlicher Händler auf; sie ist nicht die offizielle Website einer der geführten Marken.

Postanschrift des Händlers:
Lindenhandler Handelsgesellschaft UG (Betreiber von Wuffleine)
Lindenstraße 24
50667 Köln
Deutschland

Der zentrale Einstieg für alle Anfragen ist die E-Mail-Adresse support@wuffleine.shop. Ihr Anliegen wird dort erfasst, bestätigt und dem passenden Fachbereich zugeordnet.

Erreichbarkeit und Bearbeitung Ihrer Anfrage

Servicefenster und Zeitzonenangabe

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)

Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

So läuft Ihre Anfrage über den allgemeinen Support ab

Der allgemeine Support unter support@wuffleine.shop ist Erstkontakt für allgemeine Fragen, leitet Anfragen an spezialisierte Abteilungen weiter und löst Standardanfragen innerhalb des Servicefensters. Nicht lösbare Standardfälle werden an den Fachbereich der jeweiligen Kategorie weitergeleitet.

Ablauf

1. Eingang der Anfrage und Bestätigung
2. Prüfung und Zuordnung zum Fachbereich
3. Bearbeitung und schriftliche Rückmeldung
4. Dokumentation im Kundenverlauf

Erste Antwortzeit und hilfreiche Angaben

Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer
• Vor- und Nachname
• Art der Anfrage

Spezialisierte Fachbereiche im Überblick

Für schnellere Bearbeitung können Sie Ihre Anfrage direkt an den zuständigen Fachbereich richten. Jede Abteilung hat einen eigenen Zuständigkeitsbereich, eine eigene E-Mail-Adresse und einen definierten Ablauf.

Kaufberatung vor dem Bestellen

E-Mail: beratung@wuffleine.shop

Das Beratungsteam hilft bei Passform-, Material- und Größenfragen vor dem Kauf, vergleicht Modelle der geführten Hersteller und empfiehlt passende Ausstattung für Ihren Einsatzzweck – etwa ob ein gepolstertes Neoprenhalsband oder ein stark gefettetes Lederhalsband besser zu Ihrem Hund passt. Nachkaufliche Anpassungen sind auf Anfrage möglich.

Ablauf: Anfrage prüfen und ggf. Rückfragen stellen, Abgleich der Artikelkriterien mit dem Einsatzzweck, Empfehlung mit Begründung schreiben, nachkaufliche Anpassung auf Anfrage. Erweiterte Materialfragen werden an die Qualitätssicherung übergeben.

Antwortzeit: innerhalb eines Werktags.

Bitte bereithalten:

• Hunderasse bzw. Größenklasse
• Maße (Brustumfang, ggf. Halsumfang)
• Einsatzzweck und bisherige Ausstattung

Bestellung, Retoure und Kundenkonto

E-Mail: kundenkonto@wuffleine.shop

Der After-Sales-Bereich unterstützt bei der Bestellverfolgung nach Erhalt, bei Retouren und Rücksendungen sowie bei Kontozugriff und Bestellkorrekturen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Ablauf: Anfrage zuordnen, Bestellstatus prüfen, Lösungsschritt schriftlich bestätigen, Abschluss und Verlaufsdokumentation. Ungeklärte Fälle gehen an die Versandabteilung.

Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte bereithalten:

• Bestellnummer
• Retourengrund
• Kontaktadresse aus der Bestellung

Material- und Verarbeitungsbeschwerden

E-Mail: qualitaet@wuffleine.shop

Die Qualitätssicherung bearbeitet Material- und Verarbeitungsbeschwerden, führt Echtheitsprüfungen beanstandeter Artikel durch und koordiniert die Rückverfolgung zum Eingangsposten. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

Ablauf: Eingang der Beanstandung bestätigen, Unterlagen sichten und ggf. Herstellerkanal einbinden, Prüfergebnis schriftlich mitteilen, konkrete Lösung umsetzen und dokumentieren. Nicht lösbare Fälle gehen an die Rechts- und Datenschutzabteilung.

Antwortzeit: Bestätigung innerhalb eines Werktags, Prüfergebnis in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Bitte bereithalten:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Mangels
• Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung

Datenschutz und vertragliche Anliegen

E-Mail: datenschutz@wuffleine.shop

Die Rechts- und Datenschutzabteilung beantwortet Anfragen zu gespeicherten personenbezogenen Daten, bearbeitet Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschungswünsche sowie Anfragen zu allgemeinen Vertrags- und Widerrufsfragen.

Ablauf: Anfrage erfassen und Identität prüfen, betroffene Datenbestände bestimmen, schriftliche Auskunft oder Umsetzung der gewünschten Maßnahme, Abschluss dokumentieren. Eskalationen erfolgen an die Geschäftsleitung.

Antwortzeit: Bestätigung innerhalb eines Werktags, vollständige Bearbeitung nach den gesetzlichen Fristen.

Bitte bereithalten:

• Vor- und Nachname
• Nachweis der Identität bei sensiblen Anfragen
• Bezug zur betroffenen Bestellung

Versandstatus, Verzögerungen und beschädigte Sendungen

E-Mail: versand@wuffleine.shop

Der Versand-Support beantwortet Anfragen zum Sendungsverlauf und zu Verzögerungen, nimmt Meldungen zu verlorengegangenen oder beschädigten Sendungen entgegen und gibt Hinweise zur Verpackung und Zustellung.

Ablauf: Anfrage zum Sendungsstatus prüfen, Rückfrage beim Versanddienstleister stellen, Lösung (Ersatz, Verfolgung, Aufnahme in den Retourenablauf) schreiben, Ergebnis dokumentieren. Nicht auffindbare Sendungen gehen an die Qualitätssicherung bzw. die Rechts- und Datenschutzabteilung.

Antwortzeit: innerhalb eines Werktags.

Bitte bereithalten:

• Bestellnummer
• Sendungsnummer, falls vorhanden
• Zieladresse und empfangene Sendung

Versand und Rabatte – kurz erwähnt

Fragen zu Lieferkosten beantwortet der Versand-Support gerne: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Für berechtigte Artikel gilt der Rabattcode SAVE15, den Sie im Checkout eintragen können – die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Richtig anfragen – so bekommen Sie am schnellsten Hilfe

Je genauer Ihre Angaben, desto kürzer der Weg zur Lösung: Nennen Sie immer Ihre Bestellnummer und wählen Sie den passenden Fachbereich – oder schreiben Sie einfach an support@wuffleine.shop, und wir leiten Ihre Anfrage korrekt weiter.